Expédition et livraison
Frais de livraison
Les frais de livraison en Suisse sont inclus.
Délais de livraison
Tous les produits sont fabriqués sur demande pour chaque commande. Les délais de fabrication et de livraison indiqués sur les pages produits sont indicatifs. Le délai prévu dépend du produit et de sa version ; nous le précisons volontiers avant la commande si vous avez des questions.
Le délai commence en principe après réception du paiement et de toutes les informations nécessaires à la commande.
En cas de retard lié à la production, à la disponibilité des matériaux, aux fournisseurs, au transport ou au dédouanement, nous vous informons dès que nous disposons des informations correspondantes.
Réception des marchandises
À réception, vérifiez l’emballage et la marchandise pour déceler tout dommage visible.
En cas de dommage de transport apparent, veuillez :
- faire constater le dommage par le transporteur ;
- photographier l’emballage et la partie endommagée ;
- conserver l’emballage ;
- nous contacter au plus vite en indiquant votre numéro de commande.
Retrait sur place
Le retrait sur place est possible uniquement sur accord préalable.
Livraisons internationales
Les livraisons hors de Suisse sont effectuées uniquement sur accord.
Selon le pays de destination, des droits d’importation, taxes, frais de douane et de traitement supplémentaires peuvent s’appliquer. Ils sont en principe à la charge du destinataire, sauf accord contraire exprès.
Nos conditions générales s’appliquent à titre complémentaire.
Retours et réclamations
Aucun droit de retour ou d’échange volontaire n’est accordé pour les produits fabriqués sur demande et exempts de défauts. Les réclamations justifiées pour défaut, les erreurs de livraison et les dommages de transport continuent d’être traités.
Vous trouverez toutes les informations sur les délais, la procédure, les frais de retour et les remboursements dans nos Conditions de retour et réclamations. Les droits légaux en cas de défaut et les droits légaux impératifs de retour demeurent inchangés.
Moyens de paiement
Les moyens de paiement disponibles sont affichés lors de la commande.
Nous proposons actuellement les moyens de paiement suivants :
Paiement anticipé, Apple Pay ou Google Pay, PayPal
Un paiement anticipé est en principe exigé pour les fabrications sur mesure, commandes spéciales et produits fabriqués ou approvisionnés après la commande.
En cas de virement bancaire, la commande est traitée après réception du paiement. Les coordonnées bancaires nécessaires figurent dans la confirmation de commande ou la facture.
Certains moyens de paiement peuvent être restreints selon le montant de la commande, le produit, le lieu de livraison et la solvabilité.
Le paiement échelonné ou sur facture n’est possible que s’il est expressément proposé ou convenu par écrit.
Aucune donnée de paiement ne vous sera demandée par e-mail. Ne transmettez notamment aucune information complète de carte de crédit par e-mail ou formulaire de contact.
Nos conditions générales s’appliquent à titre complémentaire.
Garantie légale et défauts
Contrôle à réception
À réception, veuillez vérifier que la marchandise est complète, ne présente aucun dommage visible et correspond à la version commandée.
Les pièces en fibre de verre, en carbone et de sport automobile doivent être entièrement ajustées et contrôlées sur le véhicule avant tout perçage, ponçage, peinture, collage ou autre transformation.
Signaler un défaut
Signalez tout défaut constaté au plus vite par e-mail en nous transmettant :
- votre numéro de commande ;
- une description précise ;
- des photos du produit entier ;
- des photos détaillées de la zone concernée ;
- en cas de problème d’ajustement, des photos de la pièce positionnée sur le véhicule.
Ne renvoyez pas un produit faisant l’objet d’une réclamation sans accord préalable.
Délai de garantie légale
Pour les marchandises neuves, le délai de garantie légale est en principe de deux ans à compter de la livraison.
En cas de défaut justifié, nous examinons d’abord une réparation ou un remplacement. Si cela n’est pas possible ou raisonnablement exigible, une réduction du prix ou une résolution du contrat peut être envisagée selon la situation.
Ce qui ne constitue pas un défaut
Les pièces en fibre de verre et en carbone fabriquées à la main peuvent présenter des écarts de surface, de bords, d’épaisseur, de contour et de points de fixation liés à la fabrication.
Les ajustements nécessaires ne constituent pas automatiquement un défaut, sauf si le produit a été expressément proposé comme prêt à monter sans ajustement.
Exclusions
La garantie légale ne couvre notamment pas les dommages causés par :
- un montage incorrect ;
- une affectation au mauvais véhicule ;
- le perçage, le ponçage, la peinture ou d’autres modifications ;
- un accident ou une force extérieure ;
- l’usure normale ;
- un stockage ou un entretien inapproprié ;
- l’utilisation en sport automobile ou sur circuit, lorsque celle-ci est à l’origine du dommage ;
- une utilisation contraire à la description du produit.
Nos conditions générales s’appliquent à titre complémentaire.
